抓規(guī)范  強服務  出成效
益和熱力公司被省住建廳表彰為“河南省市政公用行業(yè)文明服務明星企業(yè)”等多項榮譽

    12月24日上午，省市政公用業(yè)協(xié)會第二屆七次理事擴大會暨會員代表大會在鄭州隆重召開，益和熱力公司被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務明星企業(yè)”、省市政公用業(yè)協(xié)會授予“河南省市政公用行業(yè)先進集體”，公司東工路用戶服務中心被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務示范窗口（班組）”；公司開發(fā)區(qū)用戶維修服務中心站長張宇被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務標兵”，北片區(qū)用戶維修服務中心站長許立被省市政公用業(yè)協(xié)會授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務標兵”。
    今年以來，益和熱力不斷加大企業(yè)精神文明和職業(yè)道德建設，采取新舉措，提高公司員工素質，提升公司整體服務質量和服務能力，踐行讓政府放心、讓用戶滿意的服務宗旨。大力開展“講文明、樹新風，規(guī)范服務促發(fā)展”競賽活動，公司各部門制定了服務承諾，將供熱服務時限、服務范圍、服務方式及時公開，公司還專門設立了“征求意見箱”、“投訴舉報箱”，并在網(wǎng)站開設了“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務信箱”、“供熱投訴信箱”和“舉報監(jiān)督信箱”，增設了用戶接待室。公司員工牢記責任，把“始終把用戶放在心中”貫穿到供熱發(fā)展和服務中，用心盡責，守住承諾，用戶滿意度大幅提升。今年11月公司受到市住建局的通報表彰，并被我市12345聯(lián)動服務中心評為11月份聯(lián)動服務工作十佳單位。
    下一步，公司將以此為激勵，以優(yōu)質服務建設為重點，不斷增強公司全員的服務意識，把供熱工作零投訴的要求貫穿到公司各項工作之中，把文明風尚融入到公司員工的工作、學習和生活之中，樹立用戶至上、誠實守信、行為規(guī)范的行業(yè)新形象，以實際行動感動用戶、影響社會，服務好供熱發(fā)展，服務好市民百姓。