用戶至上

　　從11月15日供暖正式開始后，市民反映家中暖氣不熱的問題較多，為了更好的服務(wù)廣大熱用戶，我公司邀請記者一同前往用戶家中入戶調(diào)查，零距離解決民生問題。為公允起見，此次入戶走訪的小區(qū)由記者隨機挑選。

　　接下來，跟隨記者的鏡頭，一起去出現(xiàn)供熱問題的用戶家中，查看具體情況吧。

　　安彩嘉園

　　此次入戶走訪第一站，小益和城南供熱服務(wù)部人員跟隨記者一同來到了位于開發(fā)區(qū)安彩嘉園二期小區(qū)內(nèi)某住戶家中，該住戶反映家中溫度不理想。

　　進入住戶家中，工作人員在聽取了用戶的反饋后，立即著手開始檢查樓道內(nèi)供熱入戶管道及室內(nèi)地暖的相關(guān)閥門是否開啟。在確認開啟而地暖管道始終沒有溫度時，城南供熱服務(wù)部客服專員閆涌拿起溫控遙控器查看，查看后終于發(fā)現(xiàn)問題所在。

　　該用戶家中使用的是計量供熱，用戶將溫控遙控器的溫度設(shè)定在20度，現(xiàn)場查看后，用戶家中實際溫度已經(jīng)達到22.6度。城南供熱服務(wù)部八組客服主管田強介紹道，溫控遙控器上設(shè)置的溫度為20度，當室內(nèi)溫度達到20度后，外面的閥門會自動關(guān)閉，室內(nèi)溫度低于20度后，閥門會自動打開。用戶調(diào)的溫度低于室內(nèi)溫度，所以在達到設(shè)定溫度后，閥門會自動關(guān)閉，家中地暖管道自然是沒有溫度的。

　　在工作人員的現(xiàn)場講解下，該用戶學(xué)會了如何正確使用溫控遙控器。溫控面板調(diào)節(jié)問題解決后，半個多小時后室內(nèi)已達到預(yù)計調(diào)整溫度。

　　從該用戶家中出來后，在小區(qū)內(nèi)碰到另一個大姐，大姐說自家暖氣從供暖開始到現(xiàn)在一直不太熱，始終溫溫的。在征得記者同意后，我們決定立即前往大姐家中幫忙排查問題所在。

　　在現(xiàn)場排查中，城南供熱服務(wù)部八組客服主管田強發(fā)現(xiàn)造成此次暖氣不熱的原因是地暖管道內(nèi)有積氣，沒有及時排放出來，產(chǎn)生氣堵現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題說干就干，田強立刻將出水閥門擰開一點，并拿出一塊兒毛巾放在閥門底部，用來吸收隨著氣體流出來的熱水。隨著呲呲的排氣聲越來越小，管道內(nèi)的熱水終于流出來，田強迅速擰緊閥門并將地面的水搽拭干凈，檢修動作一氣呵成。隨行記者感慨道，專業(yè)中不失溫度，時刻踐行為人民服務(wù)的宗旨，很棒！

東方王府

　　從安彩嘉園小區(qū)出來后，我們一同來到了東方王府小區(qū)，該小區(qū)屬城東供熱服務(wù)部管轄。小區(qū)內(nèi)有住戶反映家中供熱不是特別理想。

　　在聽取了用戶描述的問題詳情后，工作人員立刻開始對該用戶家中的供熱裝置進行檢查和測溫。

　　在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)，造成家中供熱不理想的原因是過濾網(wǎng)使用時間較長，有泥沙附著，堵住過濾網(wǎng)的網(wǎng)眼。在查到故障所在后，工作人員立即開始對過濾網(wǎng)進行拆裝、清洗。

　　城東客服服務(wù)部三組客服主管支江超介紹道，過濾網(wǎng)如果被堵后，水的流量就會減小，最終影響到家庭整體的供暖效果。建議每年吧濾網(wǎng)清洗一下，可以撥打我公司溫暖熱線：5985110，在接到用戶的需求后，我們會安排專人上門幫忙清理。

　　溫馨提示

　　在實際走訪和從公司客戶服務(wù)中心反饋的信息中，小益發(fā)現(xiàn)用戶反映的多為供熱末端的一些小故障，比如溫控器不會使用、過濾網(wǎng)堵塞、暖氣片排氣、暖氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。

　　在此，小益溫馨提醒：暖氣片經(jīng)過一年的“待機”，大概率會在供暖初期出現(xiàn)一些供熱末端的小故障。用戶對此不必過于擔憂，益和的小伙伴們近期已經(jīng)在加班加點幫大家排查問題所在。

　　大家可撥打我們的溫暖服務(wù)熱線：5985110，或直接聯(lián)系其小區(qū)對應(yīng)的維護人員進行反映。由于目前是高峰期，上門維護可能會有所延遲，大家可根據(jù)工作人員的提示自己嘗試操作解決問題，如無法解決，可等待我公司工作人員上門維護。

　　把用戶放心上

　　不是說說而已

　　益和熱力將始終秉持用戶至上

　　用實際行動踐行

　　辛苦我一人，溫暖千萬家的宗旨

　　如在供暖期有問題出現(xiàn)

　　可撥打小區(qū)維修責任人電話隨時聯(lián)系我們噢